Flexible helpDESK Komplettlösung für Service und Support.

Ob Handel, Dienstleistung oder produzierender Betrieb: BüroWARE helpDESK ist die flexible Komplett-Lösung für alle Unternehmen, die auf eine optimale Kunden-betreuung und hohe Effektivität ihrer eigenen Support-abwicklung Wert legen.

Alles, was Unternehmen für ihren Service und Support benötigen!,“ genau das bietet BüroWARE helpDESK in einem außergewöhnlich vorteilhaften Umfeld. Es verfügt über eigene Datenbereiche wie Produktverwaltung, Inventarisierung, Objektverwaltung und viele mehr. Zusätzlich nutzt es hocheffizient seine Vernetzung mit den vorhandenen Funktionsmodulen der BüroWARE für Customer Relationship Management (CRM), Warenwirtschaft, Auftragsbearbeitung, Warenein- und Warenausgang, Seriennummernverwaltung sowie EAP.

Umfassend in den Funktionen, anpassbar an die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens und jederzeit flexibel erweiterbar ist das BüroWARE helpDESK eine „professionelle Software-Lösung nach Maß“ BüroWARE helpDESK schafft mehr Effizienz, Transparenz und Servicefreundlichkeit für Ihr Unternehmen. Durch den direkten Online-Zugriff können so Fehlermeldungen, Fragen und Wünsche von Ihren Kunden direkt über das Internet in Ihrem helpDESK zur Bearbeitung erfasst werden. Natürlich können so auch jederzeit Auskünfte über den aktuellen Bearbeitungsstatus oder Informationen und Problemlösungen aus der integrierten Wissensdatenbank abgefragt werden. Bedeutende Zeit- und somit Kosteneinsparungen im Arbeitsalltag sind die lukrative Folge.

Die unternehmensweite Informations-Zentrale

Ausgestattet mit umfassender Funktionalität verbessert die leicht zu bedienende Callbearbeitung den Datenfluss und die externe und interne Kommunikation zur Lösung der Calls erheblich. Auch beim BüroWARE helpDESK beruht der hohe Arbeitskomfort für Sie als Anwender zu einem wesentlichen Teil auf den vielfach automatisierten Prozessen in der Datenverarbeitung und -weitergabe. Als zentrale Informations- und Organisationsplattform liefert die Callbearbeitung schnelle, präzise Informationen für alle Mitarbeiter in ihren einzelnen Bereichen.

Perfekter Überblick dank der „Callakte“

Alle Vorgänge zu einem Call (Lösungen, Telefonate, Belege, Gesprächsnotizen, E-Mails, Termine) werden unter einem Dach, der „Callakte“, zusammengeführt. Damit haben Sie den kompletten Überblick über alle callrelevanten Vorgänge. Und per Klick auf ein Element innerhalb der Callakte können Sie die jeweilige Datei direkt mit dem entsprechenden Programm öffnen. Auch an dieser Stelle profitieren Sie von der kompletten Integration in die BüroWARE Produktfamilie. Wie viele andere beruht auch dieses Feature technisch gesehen auf den breitgefächerten Möglichkeiten und Bearbeitungsoptionen, die das Entwicklungstool „Workflowmanager“ für den Programmierer bzw. für die Nutzer dieser flexiblen Anpassungsmöglichkeiten bereithält. Ein bedeutender Vorteil der BüroWARE gegenüber anderen statischen Softwareprodukten und ein bedeutender Gewinn für Ihr Unternehmen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Services